---

ชื่อเรื่อง (th) : คุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตาบลแม่ข้าวต้ม อาเภอเมือง จังหวัดเชียงราย
ชื่อเรื่อง (en) : Service Quality of Mae Khao Tom Subdistrict Administrative Organization Muang District, Chiang Rai Province

---

ชื่อผู้แต่ง (th) : เพียรชัยรัตน์ มะโนสุข, เฉลิมชัย จันทร์คา, และสิมินตราพร สุรินทร์
ชื่อผู้แต่ง (en) : Phanchairat Manosuk, Chaleamchai Jankam & Simintraporn Surin
PDF

---

บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาระดับความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการขององค์การ บริหารส่วนตาบลแม่ข้าวต้ม อาเภอเมือง จังหวัดเชียงราย และ (2) เพื่อศึกษาปัญหาและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับ คุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตาบลแม่ข้าวต้ม อาเภอเมือง จังหวัดเชียงราย โดยใช้ แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการศึกษา กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาคือ ประชาชนในพื้นที่ขององค์การ บริหารส่วนตาบลแม่ข้าวต้ม อาเภอเมือง จังหวัดเชียงราย จานวน 100 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ ได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการศึกษา พบว่า 1) ระดับความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตาบล แม่ข้าวต้ม อาเภอเมือง จังหวัดเชียงราย โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด ระดับความคิดเห็นที่มีค่าเฉลี่ยมาก ที่สุด คือ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ รองลงมา คือ ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านช่องทางการให้บริการ และ ระดับความคิดเห็นที่มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด คือ ด้านสิ่งอานวยความสะดวก และ 2) ปัญหาและข้อเสนอแนะ เกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตาบลแม่ข้าวต้ม อาเภอเมือง จังหวัดเชียงราย ได้แก่ ควรมีพื้นที่จอดรถให้มากยิ่งขึ้น ควรมีหน้าที่และที่นั่งที่เพียงพอต่อผู้ใช้บริการ คาสาคัญ: คุณภาพการให้, การบริการ, องค์การบริหารส่วนตาบล

---

Abstract
The objectives of this research were (1) to study the level of opinions on service quality of Mae Khao Tom Subdistrict Administrative Organization, Muang District, Chiang Rai Province and (2) to study the level of problems and suggestions about Service Quality of Mae Khao Tom Subdistrict Administrative Organization, Muang District, Chiang Rai Province The questionnaire was used as a study tool. The samples used in the study were People in the area of Mae Khao Tom Subdistrict Administrative Organization, Muang District, Chiang Rai Province, totaling 100 people. Statistics used in the analysis were frequency, percentage, mean, standard deviation. The results of the study were as follows: 1) the level of opinions on service quality of Mae Khao Tom Subdistrict Administrative Organization, Muang District, Chiang Rai Province, Overall, it was at the highest level. When and if considering the opinions were ranked in descending order as follows: the opinions with the highest mean namely service personnel, followed by service process, followed by service channels. And the level of opinions with the lowest average was the facilities. and 2) The problems and suggestions on the service quality of administrative organizations in Mae Khao Tom Street, Muang District, Chiang Rai Province are as follows: There should be more parking spaces, enough toilets for people using the service, and enough seats for people waiting to use the service. Keywords: Quality, Services, District Administration Organization

---

บรรณานุกรม
กชพร พงธิพันธ์. (2562). คุณภาพการให้บริการของงานกองช่างในองค์การบริหารส่วนตาบลช้างกลาง อาเภอ ช้างกลาง จังหวัดนครศรีธรรมราช. วารสารการบริหารจัดการและนวัตกรรมท้องถิ่น, 4(2), 64-75. กัลยา วานิชย์บัญชา. (2560). การวิเคราะห์สถิติชั้นสูงด้วย SPSS for Window (พิมพ์ครั้งที่ 12). กรุงเทพฯ: ห้างหุ้นส่วนจากัด สามลดา. ชาญธิวัฒน์ กิจสวัสดิ์. (2561). ปัจจัยการบริหารที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการสาธารณะแก่ประชาชน กรณีศึกษาเทศบาลเมืองไร่ขิง อาเภอสามพราน จังหวัดนครปฐม. วารสารศิลปากรศึกษาศาสตร์วิจัย, 10(1), 335-353. ทองเพชร คาใบ. (2558). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อคุณภาพการให้บริการของสานักงานการประปานคร หลวงสาขามีนบุรี. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์. นภดล ธีรภัทรางกูร. (2556). เปรียบเทียบประสิทธิผลการให้บริการงานประปาระหว่างชุมชนที่มีและไม่มี ระบบกรองน้าในขบวนการผลิตขององค์การบริหารส่วนตาบลลาเพียก อาเภอครบุรี จังหวัดนครราชสีมา. ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี. ปิยะนุช ตันเจริญ และสุรศักดิ์ โตประสี. (2563). คุณภาพการให้บริการสาธารณะด้านงานสวัสดิการของ องค์การบริหารส่วนตาบลแม่ข้าวต้ม อาเภอเขาย้อย จังหวัดเพชรบุรี. วารสารสารสนเทศ, 17(1), 83-96. ศิริพร สาระบูรณ์. (2565). คุณภาพการให้บริการส่งผลต่อความพึงพอใจของประชาชนผู้ใช้บริการองค์การ บริหารส่วนตาบล ในจังหวัดฉะเชิงเทรา. วารสารการบริหารจัดการและนวัตกรรมท้องถิ่น, 4(7), 93-101. เสกสรรค์ สนวา. (2564). การศึกษาความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหาร ส่วนตาบลหนองแวง อาเภอเมือง จังหวัดร้อยเอ็ด. วารสารสังคมศาสตร์เพื่อการพัฒนาท้องถิ่น มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม, 5(1), 28-35. สานักบริหารการทะเบียน กรมการปกครอง. (2565). สถิติประชากรทางการทะเบียนราษฎร. กรุงเทพฯ: สานักบริหารการทะเบียน กรมการปกครอง., อภิชาติ สุขสุเมฆ. (2563). คุณภาพการให้บริการสาธารณะด้านงานสวัสดิการของ องค์การบริหารส่วนตาบล แม่ข้าวต้ม อาเภอเขาย้อย จังหวัดเพชรบุรี. วารสารการบริหารจัดการและนวัตกรรมท้องถิ่น, 17(1), 89-102. อาชวัน อิ่มเอิบธรรม, สันชัย อินทพิชัย, และธีรวุฒิ บุณยโสภณ. (2561). การพัฒนารูปแบบการจัดการ คุณภาพงานบารุงรักษาระบบการจ่ายน้าของสานักงานประปาสาขานครหลวง. วารสารวิชาการพระจอม เกล้าพระนครเหนือ, 28(3), 649-656. Best, J., & Kahn, J. V. (1993). Research in Education (7th ed). Boston: Allyn and Bacon. Cronbach, L. J. (1990). Essentials of Psychological Testing (5th ed). New York: Harper Collins Publishers. Krejcie, R.V., & Morgan, D.W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607-610.

---